联络方式 · FIND-US
渠道只有三条，边界先讲清楚。
聚星CN 对外保留客服邮箱、服务电话与一处业务联络地址。邮箱是主渠道，工作日 9:00–18:00 内回复；电话用于需要即时确认口径的场景；地址到访请先约时间。
渠道 · 01
三条渠道，各管各的事。
- EM客服邮箱
- kefu@starcluster-juxing.com.cn 资料索取、参数核对、预约到访都走这里。工作日 9:00–18:00 内回复。
- TEL服务电话
- 400-8117-7559 适合需要即时确认口径、核对验资材料清单或改约到访时段的场景；非工作时段请改用邮箱。
- ADR业务联络地址
- 广西省南宁市良庆区玉洞大道33号 用于业务联络、资料收发与预约会面。到访前请先经邮箱或电话约定时间，避免无人对接。
暖金色带为可回复区间，其余时段留言将在下一个工作日处理。
咨询前 · 02
同一句提问，带着这四项来会更省回合。
不需要全部齐全，但每多写一项，回复就能准一分。描述的顺序与工具与产品对照页的字段顺序一致：适用场景、结构特征、可选配置维度、安装条件、保养节点、交付周期区间。按这个顺序写，沟通双方都能直接对照。
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P-01
使用现场
产线、门店或仓储中的具体工位、节拍与环境条件，便于判断归属哪一类行业方案。
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P-02
产品线倾向
整机、平板还是配件，以及是否需要跨线组合；没想清楚也可以只写现有形态。
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P-03
安装前置条件
电力、空间、网络与承重等已知约束，以及现场是否能腾出安装窗口。
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P-04
周期与保养安排
期望的交付区间，以及内部能承受的保养停机节奏，用于判断保养节点是否可行。
对接流程 · 03
从第一封邮件到验资定方案，一共五个节点。
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留言里带上现场类型、大致用量与希望到位的时段，就已足够开启核对。这一节点不需要任何证明文件。
- 现场类型与所在城市
- 计划投入的整机、平板或配件数量量级
- 期望的交付区间，以及是否分批
- 可联络的时段，避免来回试探
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三条产品线使用完全相同的字段顺序，可以横向拉平比较。对照结果会形成一份口述或书面摘要，作为后续场景确认的依据。
- 对照入口在 工具与产品对照页
- 字段顺序：适用场景、结构特征、可选配置维度、安装条件、保养节点、交付周期区间
- 需要跨线组合的，按同一份摘要分别标注
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六类行业方案按场景归类，每一类下面都可以同时对照整机、平板与配件。归类清楚后，安装要求与保养节点的口径也随之确定。
- 现场所属场景类别
- 是否需要跨类别组合
- 该类别对应的安装前置条件
- 该类别下的保养节点基准
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资料清单会随首次回复一并给出，按清单准备即可，不需要提前猜测。
- 对接主体的基本信息与联络人
- 使用现场的基本情况说明
- 计划投入的产品线与数量口径
- 内部安装与验收的时间安排
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验资与方案确认同时进行，最终以双方确认的文件为准。参数口径的编制与复核方法，可在品牌档案页先行查阅，减少确认阶段的反复。
- 验资材料提交与核对
- 方案口径逐项确认
- 交付周期与保养安排写入方案
- 形成双方确认的验资定方案文件
到访与寄送 · 04
先约，再来。
到场
到访前通过客服邮箱或服务电话约定时间，并说明来访人数与希望核对的产品线，我们会提前准备对应的口径材料。
寄送
需要寄送纸质资料或样品时，先以邮件确认收件信息与品类，避免因填写缺项造成退回。
边界
该地址仅用于业务联络、资料收发与预约会面，不承担其他对外职能，也不接受未预约的临时到访。
自助入口 · 05
能自己查到的，不必等回复。
GT-01
选型与保养指南
安装要求的前置条件、保养周期的基准与浮动因素、参数口径差异的成因，按条目分类展开。
AR-02
更新记录与文章
版本变更、方案调整与选型运维笔记，按版本编号留痕，历史口径可以回溯查阅。
两条自助路径都没有覆盖到的情形，再回到上方的渠道联系我们。